Klagomål

Ett klagomål är ett uttryck för missnöje som lämnas till DNV och som vanligtvis rör hur vi hanterar och levererar våra tjänster eller hur en innehavare av ett DNV-certifikat uppfyller sina åtaganden.

Klagomål kan lämnas av alla intressenter i certifieringsprocessen, exempelvis kunder, systemägare, myndigheter eller tredje part, såsom en kund till en av våra certifierade kunder.

Ett klagomål kan registreras genom att fylla i vårt formulär för klagomål.

Så hanteras ett klagomål

  1. Klagomålet registreras av ansvarig lokal enhet inom DNV.
  2. En ansvarig person utses för att hantera ärendet och berörd ledning informeras.
  1. En bekräftelse skickas till den som lämnat klagomålet.
  2. Klagomålet granskas och utreds. Vid behov vidtas korrigerande åtgärder.
  3. Ett skriftligt svar skickas med resultatet av utredningen och DNV:s beslut. Beslutet fattas, eller granskas och godkänns, av en person som inte tidigare varit involverad i ärendet.

Om klagomålet gäller en organisation med DNV-certifiering rekommenderar vi att du i första hand kontaktar organisationen direkt och ger den möjlighet att hantera frågan innan DNV involveras.

 Sekretess  

Klagomål som rör en av våra certifierade kunder vidarebefordras normalt till den berörda organisationen för granskning och svar.

Övriga klagomål hanteras konfidentiellt, om inte annat har överenskommits med den som lämnat klagomålet.

Överklaganden

Ett överklagande kan lämnas när en intressent inte accepterar ett beslut som DNV har fattat inom ramen för en certifiering.

Ett överklagande kan registreras genom att fylla i vårt formulär för överklaganden.

Så hanteras ett överklagande

  1. Klagomålet registreras av ansvarig lokal enhet inom DNV.
  1. En ansvarig person utses för att hantera ärendet och berörd ledning informeras.
  2. En bekräftelse skickas till den som lämnat överklagandet.
  3. Överklagandet granskas och utreds. Vid behov vidtas korrigerande åtgärder.
  4. Ett skriftligt svar skickas med resultatet av utredningen och DNV:s beslut. Beslutet fattas, eller granskas och godkänns, av en person som inte tidigare varit involverad i ärendet.