ISO 10002 / ISO 10004 符合性評估

提升客戶滿意度的關鍵

什麼是 ISO 10002 和 ISO 10004?

ISO 10002 和 ISO 10004 是 ISO 9001 品質管理系統的延伸指引,用以改善客戶滿意度的流程或績效。

  • ISO 10002 提供了一個系統化的方法來處理客戶抱怨流程的指引,以認知及處理抱怨者的需求與期望的方式,解決所收到的抱怨。並且提供了公開、有效及簡單的抱怨處理流程讓使用者參考。
  • ISO 10004 則是幫助組織建立有效的系統來監測和測量有關客戶滿意度的數據,從而增進客戶滿意度,並決定產品、流程及客戶所重視屬性的改善機會措施。

通過符合性評估的好處

通過 ISO 10002 和 ISO 10004 的第三方符合性評估可以為組織帶來多方面的好處,包括但不限於:

  • 提升客戶信任和滿意度:展現組織對於處理客戶抱怨和監測客戶滿意度的承諾,從而提升客戶的信任和忠誠度。
  • 持續改進:通過系統化的方法來處理客戶回饋,幫助組織鑑別並改進其產品和服務。
  • 競爭優勢:組織可以在市場上展現其優越的客戶服務品質,從而在競爭中脫穎而出。
  • 內部效益:改進內部流程,提高員工對客戶服務的重視程度,從而提升整體工作效率和員工滿意度。

DNV 可以如何提供支持?

我們致力於為客戶提供全面的 ISO 10002 和 ISO 10004 第三方符合性評估服務,包括:

  • 初步評估:幫助客戶了解其現有系統和流程與 ISO 10002 和 ISO 10004 標準的符合程度,並提供改進建議。
  • 訓練課程:提供專業的訓練課程,幫助客戶的員工理解和實施這兩個標準的要求。
  • 符合性評估:進行正式的查驗與評估活動,評估客戶的系統和流程是否符合標準指引,並頒發符合性聲明書。
  • 持續改進建議:在查驗與評估過程中,我們將協助客戶使用標準以鑑別客戶滿意度的管理系統,幫助客戶不斷提升其品質管理系統績效。

我們的專業團隊擁有豐富的經驗和深厚的行業知識,能夠為客戶提供有效、可靠的服務,幫助他們在市場中取得成功。