什麼是營運風險管理？

為了實現並持續維持營運成功，所有組織都必須管理每天可能面臨的各種風險。現代企業通常會導入管理系統，以管理其營運中一項或多項關鍵領域，而這些管理系統多半建立於 ISO 9001（品質管理）、ISO 14001（環境管理）、ISO 45001（職業健康安全管理）、ISO/IEC 27001（資訊安全管理）及 ISO 22301（營運持續管理）等管理系統標準的要求之上。所有 ISO 標準皆包含有助於有效營運風險管理的要求，協助企業鑑別、評估及管理其營運與策略風險。

營運風險管理的定義

營運風險管理（Business Risk Management）是一種具結構性且有系統的方法，協助組織鑑別、評估及管理風險。營運風險管理有時容易與企業風險管理（Enterprise Risk Management, ERM）混淆，但兩者略有不同。兩者皆提供一套風險管理架構，通常包括風險鑑別、風險分析、風險評估、風險處理，以及風險管理流程的監測與審查。

然而，企業風險管理（ERM）是一種更全面，且有時結合資訊科技的管理方式，從企業整體及策略層面檢視風險。相較之下，營運風險管理較著重於企業特定領域中，與日常營運直接相關的即時性風險。

為什麼營運風險管理很重要？

在當今快速變化且充滿不確定性的商業環境中，營運風險管理的重要性不容忽視。建立完善的營運風險管理計畫，已成為健全經營策略的重要一環，其中一個原因是，許多合約及保險協議，都要求企業提供具備良好風險管理實務的相關證明。

營運風險管理的重要性還包括以下幾個方面：

提供一套有系統的方法來鑑別與評估風險，支援具充分資訊基礎的決策，並有助於制定營運風險管理計畫
確保企業在做出決策時，能充分了解潛在風險及其對組織目標可能造成的影響
聚焦於直接影響日常營運的風險，涵蓋特定業務單位或專案，並提供公司風險的實際案例
協助組織及早鑑別潛在風險，並採取措施保護有形及無形資產，提升營運持續的準備能力
防止可能導致負面輿論的事件發生，以維護組織聲譽
協助組織符合複雜的法規要求，避免法律責任、罰款或其他監管處分，並符合保險相關的風險管理要求
透過展現有效的公司風險管理，建立投資人、客戶及員工等利害相關者的信心
透過展現良好的風險意識，提升投資機會、客戶忠誠度及員工滿意度
降低重大損失及營運中斷的可能性，促進企業穩定且永續地成長並提升獲利能力

此外，風險管理也是 ISO 及其他驗證方案（scheme）管理機構所要求的事項，所有希望取得第三方驗證的企業皆須加以實施。ISO 另制定了 ISO 31000 風險管理 - 指導綱要。該標準為一項互補性標準，提供風險管理的原則、架構及流程。雖然 ISO 31000 並非可驗證標準，但它提供了詳盡的指引，組織可據此將自身的風險管理實務與國際公認的最佳實務進行比較。公司亦可透過取得 DNV 提供的營運管理相關驗證，進一步提升專業能力與市場公信力。

營運風險的類型與範例

將營運風險分類，有助於組織透過了解各類風險所帶來的不同挑戰及潛在影響，更有系統地推動風險管理。各類風險也提供了具體案例，說明不同威脅可能如何影響企業營運。

策略風險

可能影響組織達成策略目標的能力，例如市場環境變化、技術進步、消費者偏好改變或競爭壓力等。舉例而言，若市場出現採用顛覆性技術的新競爭者，使企業現有產品或服務失去競爭力，即屬於策略風險。

營運風險

與組織日常營運相關的風險，包括供應鏈中斷、系統故障、人為疏失或其他影響營運流程的事件。例如，工廠火災影響關鍵供應商，可能導致重要零組件短缺。

法規遵循風險

與遵守法律、法規及標準有關的風險。不符合要求可能導致法律責任、財務損失及聲譽受損。例如，新個人資料保護法的實施，可能要求企業調整管理及保護客戶資訊的方式。

聲譽風險

可能損害組織聲譽及企業形象，通常源自負面輿論、媒體報導或客戶不滿。例如，企業產品因社群媒體事件引發爭議，可能導致消費者抵制或客戶信任流失。

營運風險管理策略

在鑑別並分析可能面臨的風險後，企業必須決定如何回應。由於營運風險管理通常採取較為保守的風險態度，因此多數組織會優先採取降低風險暴露的策略。常見作法包括：

風險規避：採取措施完全避免風險，即使可能因此失去部分商業機會
風險緩解：緩解風險發生的可能性或其造成的影響
風險分攤：透過合作關係或合資等方式，與其他單位共同承擔風險
風險移轉：將風險移轉給其他對象，例如透過保險或委外方式
風險承擔：當避免、降低或移轉風險的成本高於風險本身可能造成的影響時，組織可選擇接受該風險。此決策通常適用於發生機率低或對組織目標影響有限的風險

上述各項策略都是建立完善公司風險管理架構的重要組成。組織應根據風險特性、自身的風險承受度，以及風險對組織目標可能造成的影響，選擇適當的因應策略。透過綜合運用各種策略，組織可建立更完善的防護機制，以因應企業經營所面臨的各種風險。