風險管理策略與方法

無論企業規模大小或業務範圍如何，其成敗往往取決於如何管理商業活動中固有的各種風險。有些風險（例如市場競爭）一直存在，但現今的風險環境持續變化，新的風險也不斷出現。網路安全、疫情、日益增加的法規要求，以及客戶與利害相關者對組織環境、社會與公司治理（ESG）目標不斷提高的期待，都進一步增加了企業必須管理的風險。 

為了維持競爭力及確保營運持續，組織需要了解自身所面臨的風險，透過有效管理及降低風險，以避免負面影響，並具備將風險轉化為機會的能力。採用適當的風險管理降低策略及成熟的風險管理方法，有助於組織以主動且具策略性的方式因應風險。建議組織導入符合相關 ISO 或其他公認標準的管理系統。

什麼是風險管理策略？

企業需要因應各種類型的風險。有些風險影響來自組織內部，例如員工的職業健康安全及企業韌性；另一些則來自外部，例如受污染的食品可能導致消費者生病甚至死亡。此外，若未妥善管理風險，違反法規要求也可能導致罰款或其他監管處分。

風險管理策略的核心，是一套有系統地因應不確定性的管理方法。它包括鑑別可能影響組織的潛在風險、評估其發生的可能性及潛在影響，並採取適當措施降低風險，同時進行監測、審查、記錄及報告。此策略是組織治理及管理流程的重要一環，目的在於降低風險對企業目標造成的負面影響，同時充分掌握風險所帶來的機會。

不同組織會採用不同的風險鑑別方法。為了避免遺漏任何關鍵風險，組織通常會結合多種風險管理方式：

• 部門分工式：部分企業以各自獨立的方式管理風險，由風險管理人員分別負責組織中特定部門或領域的風險
• 整合式方法：部分企業則採取較整合的方式，從整體角度全面檢視各項風險 
• 被動式方法：在風險事件發生後才加以鑑別及分析
• 主動式方法：此方法最值得採用。愈來愈多企業選擇導入符合 ISO 品質、職業健康安全、環境管理、能源管理等最佳實務標準的管理系統。這是一種需要投入資源與承諾的主動且全面的方法，可使風險管理更加重要，並協助公司以有系統的方式管理風險。

為什麼建立風險管理策略很重要？

風險管理策略不僅是符合法規要求的必要措施，更應被視為一項策略性資產。它能協助組織主動因應潛在威脅，並在妥善管理風險的同時，把握可能出現的機會。透過建立具結構性的風險管理策略及風險因應策略，組織可有系統地鑑別、評估及降低風險，進而改善決策品質、強化流程，並提升企業韌性。

隨著社會及法規日益重視環境、氣候變遷、能源效率及資訊安全等議題，利害相關者及客戶也更加關注合作夥伴的管理表現。希望展現承諾的企業，可透過取得適當管理系統標準的驗證來證明自身能力。

對於導入符合 ISO 或其他公認標準管理系統的組織而言，風險管理通常是標準要求的重要內容。尋求驗證的公司也需接受 DNV 等第三方機構定期稽核，因此定期監測及持續改善成為風險管理策略的重要基礎。組織亦可進一步了解以風險為基礎的驗證，或透過風險評估課程提升能力，以確保風險管理實務能有效落實。

此外，組織亦可導入 ISO 31000 風險管理標準，進一步強化依據各項 ISO 管理系統標準所建立的風險管理機制。ISO 31000 雖然不是可驗證標準，但可作為內部或外部稽核計畫的重要指引。組織可將自身的風險管理實務與國際公認的基準進行比較，建立健全的管理原則及公司治理基礎。無論組織規模、業務性質或所屬產業為何，皆可加以運用。

風險管理策略不只是管理威脅，更是在組織內建立一個能夠理解、管理，甚至善用風險的環境，使風險成為組織發展的助力。它是健全企業策略不可或缺的一環，使組織能以更高的信心與靈活性因應充滿不確定性的商業環境。

鑑別與管理風險的重要方法

建立風險管理策略之前，組織必須充分了解風險的本質、對企業可能造成的影響、風險如何演變，以及如何降低風險，甚至善用風險所帶來的機會。其中，以下幾項是最重要的考量因素：

• 風險鑑別：風險管理的第一步是鑑別風險。組織需全面分析內外部環境，找出可能的威脅，並思考「可能發生哪些問題？」以及「這些問題將如何影響組織？」此外，也應特別留意即將實施的法規、地緣政治事件及社會發展趨勢
• 風險分析：鑑別風險後，需進一步分析其性質，包括發生的可能性及潛在影響，以便依風險嚴重程度進行排序
• 風險評估：將分析結果與組織的風險胃納（Risk Appetite）及風險容忍度（Risk Tolerance）進行比較，以判斷哪些風險可接受，哪些則必須立即處理
• 風險處理：根據評估結果制定適當的風險處理策略，例如風險規避、風險緩解、風險移轉或風險承擔。採取何種策略，取決於風險特性及組織因應風險的能力
• 風險監測與審查：風險會隨著企業及外部環境變化而改變，因此必須持續監測風險及定期檢討風險管理策略的有效性。對導入標準化管理系統的組織而言，定期稽核及持續改善的要求，將有助於落實這項工作。
• 風險溝通：風險溝通是風險管理中經常被忽略的重要環節。組織應將風險及相關管理措施及時傳達給所有相關利害相關者，以建立共同認知並確保一致的因應方式。此外，與內部員工保持良好溝通，也是建立企業風險文化的重要基礎