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ISO/IEC 20000-1– Gestión de Servicios de TI (Tecnologías de la Información)

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Desarrollar y mejorar los procesos de diseño, creación, entrega, apoyo y gestión de los servicios de TI.

La certificación de su sistema de gestión de servicios de TI (Tecnología de la Información) demuestra la capacidad de prestar servicios eficaces relacionados con la gestión de la configuración y la gestión del cambio, hasta procesos que abarcan la gestión de incidentes y problemas.  En un mundo cada vez más impulsado por la tecnología, la capacidad de prestar servicios de TI interna y externamente y de resolver problemas da a las empresas una ventaja competitiva en los mercados nacionales e internacionales.  La norma ISO 20000-1 proporciona un marco y un enfoque sistemático para planificar, implementar, operar, revisar, mantener y mejorar un sistema de gestión de servicios de TI.

Qué es la norma ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC 20000-1 es la norma internacional más reconocida para los sistemas de gestión de TI. Actualmente se encuentra en su tercera versión (2018). La naturaleza de la norma ISO/IEC 20000-1 permite aplicarla a toda la gama de sectores, ámbitos y actividades empresariales. Su alcance puede limitarse a áreas definidas de la organización o ampliarse para cubrir todas las actividades internas y las necesidades de los clientes.
  • Ayuda a las organizaciones a establecer la política y los objetivos de la gestión de servicios y a comprender cómo se pueden gestionar los aspectos importantes, aplicar los controles necesarios y establecer objetivos claros para mejorar la prestación de servicios de TI. 
  • Permite que una organización gestione su obligación de cumplir con los requisitos legales aplicables y otras obligaciones de las partes interesadas, y comprobar periódicamente el estado de cumplimiento. Esto permite una mejora continua del sistema de gestión para aumentar su rendimiento.
La norma ISO 20000-1 está diseñada para ser compatible y armonizada con otras normas reconocidas de sistemas de gestión, incluida la ISO 9001. Por tanto, es ideal para su integración en los sistemas y procesos de gestión existentes.

Ventajas de obtener la certificación ISO/IEC 20000-1

Los beneficios potenciales de la norma ISO 20000-1 son numerosos, pero los más significativos y tangibles son que la norma permite a su organización:
  • Construir y operar un sistema de gestión de TI dentro de un marco bien definido y claro, que al mismo tiempo sea flexible a las necesidades y expectativas de su propio negocio.
  • Reducir la vulnerabilidad a los riesgos de la organización, especialmente a las ciberamenazas.
  • Cumplir con los requisitos contractuales.
  • Aumentar la confianza y la satisfacción de los consumidores y las empresas con respecto a los servicios de TI ofrecidos.
  • Garantizar un funcionamiento fluido y sin problemas tanto a nivel interno como externo.

Cómo empezar

Para obtener la certificación, es necesario implantar un sistema eficaz de gestión de servicios de TI que cumpla los requisitos de la norma. DNV es un organismo de certificación de tercera parte acreditado y puede ayudarle a lo largo del viaje con la formación y la certificación pertinentes. Obtenga más información sobre cómo iniciar el camino hacia la certificación

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