认证流程
投诉与申诉
投诉是向 DNV 反馈您的不满意见,通常与我们如何管理和提供服务或 DNV 证书持有者的表现有关。在认证过程中,任何利益相关方都可以提出投诉,包括我们的现有客户、计划所有者、监管机构和第三方(如我们认证客户的客户)。
投诉可通过填写此表即可记录投诉。处理流程如下:
- 收到的投诉将由 DNV 当地的有关部门进行登记;
- 指定负责投诉处理的人员并通知相关管理层;
- 向投诉人发送初步回复,确认收到投诉;
- 一经核实,将对投诉进行分析,并实施相关纠正和纠正措施;
- DNV 将向投诉人发出书面回复,说明处理结果和 DNV 的决定,该决定将由之前未参与投诉事项的人员做出或由其评审并批准。
若您的投诉涉及 DNV 证书持有者,请先直接向该证书持有者反映问题,并等待其回复,之后再联系 DNV。
保密
针对我们某位客户反馈的投诉通常会转发给该客户,要求客户考虑并做出响应。其他所有投诉均会保密,除非与投诉人另有约定。
申诉
当利益相关方不接受 DNV 做出的与认证相关的决定时,可以提出申诉。
申诉可通过填写此表进行记录。处理流程如下:
- 收到的申诉将由 DNV 当地的有关部门进行登记;
- 指定负责申诉处理的人员并通知相关管理层;
- 向申诉人发出初步回复,确认收到申诉;
- 一经核实,将对申诉进行分析,并实施相关纠正和纠正措施;
- DNV 将向申诉人发出书面回复,说明处理结果和 DNV 的决定,该决定将由之前未参与申诉事项的人员做出或由其评审并批准。