投诉与申诉

投诉是向 DNV 反馈您的不满意见，通常与我们如何管理和提供服务或 DNV 证书持有者的表现有关。在认证过程中，任何利益相关方都可以提出投诉，包括我们的现有客户、计划所有者、监管机构和第三方（如我们认证客户的客户）。

 

投诉可通过填写此表即可记录投诉。处理流程如下：

  • 收到的投诉将由 DNV 当地的有关部门进行登记；
  • 指定负责投诉处理的人员并通知相关管理层；
  • 向投诉人发送初步回复，确认收到投诉；
  • 一经核实，将对投诉进行分析，并实施相关纠正和纠正措施；
  • DNV 将向投诉人发出书面回复，说明处理结果和 DNV 的决定，该决定将由之前未参与投诉事项的人员做出或由其评审并批准。

 

若您的投诉涉及 DNV 证书持有者，请先直接向该证书持有者反映问题，并等待其回复，之后再联系 DNV。

 

保密

针对我们某位客户反馈的投诉通常会转发给该客户，要求客户考虑并做出响应。其他所有投诉均会保密，除非与投诉人另有约定。

 

申诉

当利益相关方不接受 DNV 做出的与认证相关的决定时，可以提出申诉。

 

申诉可通过填写此表进行记录。处理流程如下：

  • 收到的申诉将由 DNV 当地的有关部门进行登记；
  • 指定负责申诉处理的人员并通知相关管理层；
  • 向申诉人发出初步回复，确认收到申诉；
  • 一经核实，将对申诉进行分析，并实施相关纠正和纠正措施；
  • DNV 将向申诉人发出书面回复，说明处理结果和 DNV 的决定，该决定将由之前未参与申诉事项的人员做出或由其评审并批准。