Schysst elhandel
Schysst elhandel är en certifiering framtagen av Branschföreningen Energiföretagen Sverige med fokus på elkundens trygghet.
Branschföreningen Energiföretagen har gett DNV i förtroende att ta hand om certifieringen för att kontrollera att lagliga och etiskt korrekta rutiner används vid försäljning.
Ett certifierat elhandelsföretag ökar transparensen för konsumenten i och med att det tydligt synliggör att säljaktiviteter kontrolleras och uppfyller energiföretagens krav. Kraven omfattar 18 kundlöften som bland annat omfattar:
- tillämpning av överenskomna allmänna avtalsvillkor
- särskild hänsyn till utsatta kunder
- tydlighet i vem som säljer produkten eller tjänsten
- skriftlig accept vid telefonförsäljning
- enkel och korrekt beskrivning av produkten
- tydlig och rätt information om priser och leverans
- ångerrätt konsumentens rättigheter och klagomålshantering
- kundservice och kvalificerad personal
- kreditvärdighet.
Genom en oberoende årlig tredjepartsrevision kontrolleras att elhandelsföretaget uppfyller dessa krav.
Läs mer på energiföretagens hemsida.