PDCA：全周期风险管理

计划-执行-检查-行动（PDCA）循环是一种用于控制和持续改进流程与产品的四步管理方法。该方法最初由美国工程师和商业理论家威廉·爱德华兹·戴明提出，后来被广泛采纳，适用于那些实施符合最佳实践标准的管理体系的组织。

 

什么是 PDCA 循环？

PDCA 循环并非一次性的单一过程，而是旨在形成一个计划、执行、检查、行动的持续循环。

其一般步骤是计划、执行、检查、行动。第一步是确定目标并定义用于衡量其成功与否的指标。随后将计划付诸实施，接着分析其在实现初始目标方面的成功与否的数据，最后采取行动实施任何变更或改进。

该方法已被许多寻求系统性风险管理方法，以及希望建立管理体系并使其获得 ISO 或其他公认的最佳实践标准认证的组织广泛采用。

 

何时使用 PDCA 模型？

PDCA循环可用于多种目的，包括质量控制、流程改进和实施变革。它在需要迭代解决问题方法的情况下尤其有用。这正是它成为组织在建立和维护以持续改进为核心的管理体系时的理想工具的原因。

 

PDCA 的四个步骤

在开发和实施管理体系时，将过程分解有助于阐明PDCA循环各阶段的要求，因为公司致力于持续改进并通过第三方认证机构获得公认标准的认证。在此情况下，要求由所选的管理体系标准设定，例如 ISO 9001（质量）或 ISO 14001（环境）等ISO标准。

 

计划

计划阶段包括根据组织的方针设定目标、进行风险评估、确定实现预期结果所需的流程。

这涵盖了ISO标准的要求。以质量管理体系（QMS）为例，它应包括：

  • 理解组织及其环境： 识别可能影响QMS目标和结果的内外部因素。

  • 确定相关方的需求和期望： 识别相关方及其需求和期望。

  • 确定QMS的范围： 界定QMS的边界和适用性，以确定其范围。

  • 规划QMS： 确立质量目标并规划如何实现，同时考虑风险和机遇。

  • 质量目标及其实现的策划： 设定可衡量的质量目标，并规划实现目标所需的行动。

  • 变更的策划： 以受控方式策划对QMS的变更。这通常是循环中最复杂的部分，因为它需要透彻理解现有的系统以及最终目标是什么。

 

执行

执行阶段是关于实施计划、执行流程、生产产品以及为检查和后续的行动阶段收集数据。

本质上，这应成为组织的例行工作，但也应有足够的灵活性以应对不可预见的情况和事件。理想情况下，应针对可能出现的异常情况制定应急预案。

 

检查

检查阶段侧重于监测和评估管理体系的绩效。对于质量管理体系，它应包括：

  1. 监测、测量、分析和评价： 组织必须确定需要监测和测量的内容、监测、测量、分析和评价的方法，以及何时应进行这些活动。

  2. 内部审核： 按计划周期开展内部审核，以评估质量管理体系是否符合组织自身要求及ISO 9001标准，并确保其有效实施与持续维护。了解更多关于DNV内部审核员培训课程的信息。

  3. 管理评审： 最高管理者必须按计划的时间间隔评审组织的QMS，以确保其持续的适宜性、充分性、有效性以及与组织战略方向的一致性。

这些要求确保QMS按预期运行，并为识别改进领域提供基础。

 

行动

行动阶段是组织实施必要变更，以确保其符合标准并推动持续改进的阶段。这可能涉及调整计划并重新开始循环。

诸如审核、管理评审和监测指标等行动可以识别需要改进的领域，并可能导致提出不符合报告。可能需要修订流程中的薄弱环节。如果在认证机构的外部审核中发现不符合项，需要在规定时间内处理以关闭不符合项。

 

PDCA 示例

PDCA 循环是公司寻求实施的质量或任何其他管理体系的基石。它提供了一个清晰简洁的框架，用于管理组织内的变革并确保持续改进。然而，它也是一种通用工具，几乎可以应用于任何寻求改进的情况。

 

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